[要闻]安全出行最重要 依法维权讲证据

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2020年元旦春节快到了。为了让游客享受一个舒适快乐的假期，山西省文化旅游厅针对近年来元旦、春节期间旅游消费热点和旅游纠纷重点，提醒游客理性消费、文明出行、维权。

——旅行安全最重要，做好准备是安全的

游客无论是旅游还是在当地消费，都要在假期前做好充分准备，注意人身和财产安全，防止伤害和盗窃。节假日期间，是游客自助游的高峰期，也是交通堵塞和事故频发的时候。自驾游要提前做好安全准备。出行前要检查车辆状况，携带相关急救用品和药品，合理安排出行路线，避免疲劳驾驶。关注公路交通信息，确保出行安全。在旅游过程中，要尊重当地习俗，积极配合公共场所的应急预案，及时应对突发事件。

——确认旅行预订，告知合同事宜

游客在选择跟团旅游时，应提前选择正规的、有资质的旅行社，以保证所选择的旅游产品价格合理。在选择旅行社和旅游产品后，要仔细确认食物、住宿、交通、景点、保险等具体事宜。，并拒绝商家出售名不副实的旅游产品。预订的酒店和餐厅应提前向商家确认，避免出现无法进入景点和入住酒店的问题。同时，警惕网上预订是否存在不合理的附件条款和选项。

——春运高峰必须谨慎购票，通过正规渠道购票

通过正规渠道购票。建议通过互联网、电话、火车站窗口、手机app客户端、自助售票机等正规渠道购票，谨慎使用非官方第三方抢票软件，拒绝通过黄牛党购票；注意“候补购票”功能。今年，中国铁路售票预订系统增加了“候补购票”功能。火车票卖完了，在12306平台登记购票信息，支付预购票资金。如果有退款和剩余票，12306系统会自动帮助消费者。抢票；谨防第三方票务平台的“默认搭售”。部分第三方火车票网购平台在消费者购票时默认捆绑“保险套餐”、“首选服务”、“回归无忧”等服务，消费者在付款前应确认订单。

——商业推广毕竟公平交易需要理性

每个假期都是商家打折促销的时候。消费者在购买相关商品或接受服务时，应注意按需购买产品，不要因为打折而随意下单。二、阅读理解折扣、购买、赠送等促销活动的规则，保留相关凭证。第三，合理选择打折商品和礼品，确保打折商品信息越来越全面，确保正品和礼品合格、功能齐全、使用安全。第四，慎重选择预付费消费产品。

——冰雪运动求安全，买保险，预防事故

冬末，消费者在享受冰雪项目带来的刺激和快乐时，应根据自身的身体条件选择合适的场地，提前了解营业时间、收费价格、安全措施和营业场所的住宿条件。根据需要自愿购买相关保险以避免事故。

——节日饮食依然节俭，食品安全不松懈

春节期间是消费者餐饮消费的高峰期，也是各种餐饮消费问题的高发期。外出就餐时，应选择证照齐全的食品经营单位，并索取正式发票或收据。吃完后仔细核对账单，保留消费明细。如有不适，请尽快就医，并保留病历、化验报告等相关资料，以便追溯和维权。对于节日大餐，尽量避免吃很少吃或者从来不吃的食物，比如“新奇”、“野味”，以及容易引起过敏的食物。不要购买或食用有关部门禁止的、来历不明的食品，以免食物中毒。

——依法维权、举证，保留索赔凭证

游客在节假日期间购买商品或接受服务，无论是线上线下消费，还是旅游或消费购物，都应索取并妥善保管购物发票、收据、电子交易等有效凭证，并详细说明商品的名称、规格、特点。如发生消费纠纷，应积极与商家协商。协商不成的，可以通过当地旅游投诉处理机构依法保护自己的权益。

如有争议，可拨打国家旅游服务热线12301或山西文化市场投诉电话0351-7731999。(李