[要闻]省文旅厅发布“3·15”旅游消费提示：合理选择出游方式 理性处理旅游纠

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目前，在景区分区分级精准防控的特殊时期，我们迎来了“3.15”国际消费者权益日。省文化旅游厅结合疫情逐步稳定和旅游市场逐步恢复，发布旅游消费提示，提醒广大游客选择合理的旅游方式，理性处理旅游相关纠纷。

疫情期间做好旅行安排。疫情期间前往低风险地区开放景区的游客，应当合理安排行程，准确掌握疫情预防情况，提前预约；旅游期间戴口罩，做好个人防护；进入景区避免聚集人群，保证与其他游客的安全距离；三餐分餐，选熟食，忌食生冷食物，禁止野生动物；入住时注意个人防护，经常开窗通风，使用自备或一次性洗漱用品。

选择合理的出行方式。疫情过去，旅游业全面恢复后，旅游消费者在参加团体旅游时，应保持正确的消费观。与其选择低价团和购物团，不如选择有正规资质的旅行社，签订旅游合同，仔细阅读合同条款，明确约定各项事宜；不参加非旅行社商家争取的“免费游”，保健品公司给的“免费游”，或者户外俱乐部、自驾游俱乐部组织的自助游，避免因贪欲而受骗；同时千万不要通过微信转账报名游。游客因无法提供合同、发票等相关凭证，在发生纠纷时无法维权。

客观了解疫情导致的出行变更或取消。受新冠肺炎肺炎疫情影响，全国各地旅行社和在线旅游企业暂停团体旅游，导致大量游客要求离开团体，有些旅行在离开团体后无法完成。由此造成的行程变更或取消是不可抗力，游客和旅行社应积极协商解决由此造成的损失。旅行社应在扣除支付给当地旅行社或演出助理的不可退还的费用后，及时将余额退还给游客。如因复工失败等原因无法及时退还费用，请耐心等待疫情稳定，等待旅行社复工。如果无法解决，可以向各级旅游投诉受理机构寻求调解。

此外，旅行中遇到的与旅行有关的纠纷应合理处理，不要采取过激措施，并妥善保管好证件。旅游结束后，可以向当地旅游投诉受理机构和消费者协会投诉。旅游投诉调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

省文化旅游厅提醒游客，如果在旅游过程中遇到纠纷，可以拨打国家旅游服务热线12301和山西文化市场投诉举报中心0351-7731999。(李