[要闻]山西发布2019年度消费投诉十大热点

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3月14日，我省发布了2019年消费者投诉十大热点。2019年，与2018年相比，物业管理、房地产、产品质量和合同问题仍是投诉的主要热点，占投诉总数的70%以上。质量投诉比例上升，反映消费者更加关注商品和服务质量，消费升级后对商品和服务质量提高的预期增强。

2019年，全省各级市场监管部门和消费者协会共发布消费者警示(提示)285条，受理消费者投诉5.22万件，举报9700件，接待消费者来访咨询15.82万余次，结案4.818万件，综合结案率92.3%，为消费者挽回经济损失3460.8万元，有效维护了消费者合法权益。

2019年全省十大消费者投诉热点主要包括:生活服务投诉较多；老年人消费和服务问题依然严重；预付款投诉居高不下；部分地区价格问题依然突出；对全屋定制家具的投诉更为突出；远程购物投诉的受欢迎程度并没有降低；家用汽车销售存在诸多问题；房屋中介服务投诉仍是维权热点；教育培训问题突出；关于家装和建材的投诉很多。(孟婷)