[要闻]2018年12月份全省消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

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一.概述

2018年12月，全省各级12315家机构受理消费者咨询投诉举报5467件，同比下降31.02%。其中咨询2826次，同比下降48.31%，占总接受量的51.69%；投诉2352起，同比下降25.42%，占受理总数的43.02%；共报告病例289例，同比下降27.47%，占受理总数的5.29%。在投诉案件中，为消费者节省经济损失111.99万元，争议金额325.22万元。

二、投诉分析

2018年12月，全省各级12315家机构受理投诉2352件，其中商品投诉1386件，同比下降13.04%，占投诉总数的58.93%；服务投诉966起，同比下降20.49%，占投诉总数的41.07%。

(1)商品投诉

2018年12月，全省12315家各级机构受理商品投诉1386件，其中交通、服装、鞋帽、家居用品三大热点。

(2)服务投诉

2018年12月，全省各级12，315家机构受理了966起服务投诉，排名前三位的是美容美发和洗浴服务、餐饮和住宿服务以及文化、娱乐和体育服务。

三.报告情况分析

2018年12月，全省各级12315家机构共接到289起举报，主要违法活动集中在广告侵权、消费者权益侵权和无照经营等方面。

四、消费提示选择家政服务时应注意的事项

随着春节的临近，节前扫除灰尘是中国的传统习惯。现在距离春节不到一个月，很多家庭已经把大扫除提上日程。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭开始雇佣家政服务来完成一般的清洁工作，因此，家政服务也进入了需求的高峰期。

从以往消费者投诉来看，家政服务投诉的问题是:业主丢东西，服务质量缩水，上门时间延迟，实际保洁效果与宣传内容不符；一些非正规家政服务公司不仔细核实服务人员的身份，不检查其身体健康，甚至不培训家政工人；消费者雇佣农民工是为了便宜，服务出现纠纷很难维权。提醒消费者在选择家政服务时注意以下几点:

首先要找正规的家政公司，有固定的办公地点，有资质，为服务人员提供健康证和就业证。

二是要签订服务协议，明确国内服务公司发生事故的时间、地点、价格、项目、标准和责任。

第三，要向国内公司索要支付票据，在出现问题或意外的情况下，要注意保留协议和有效票据作为维权的证明。

第四，要看国内公司的安全保障措施，注意看公司有没有为服务人员购买人身保险，避免出现纠纷时消费者承担不必要的损失。

山西省市场监督管理局

原山西省工商行政管理局12315指挥中心

2019年1月10日