[要闻]山西整合建设全省统一的政务服务热线

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7月7日，发布《山西省12345政务服务热线一体化建设实施方案》。根据规划，我省将整合建设统一的12345政务服务热线(简称12345热线)，打造全省政务服务“全客服”，便捷高效。

12345热线的整合建设，是进一步深化“管理和服务效能”改革的有力举措，构建覆盖全省、统一联动、便捷高效、有力保障的政府热线体系，实现“一条热线管人”，畅通政府与人民互动渠道，营造“六个最好”的经营环境。以数字政府建设为导向，12345热线依托全省综合网上政务服务平台，整合各类公共服务热线，建立统一受理、按职责转移、限时办结、统一监管、评估反馈、绩效管理、分析判断的业务闭环。热线集咨询、投诉、帮助、建议、举报等功能于一体，覆盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道，方便企业和民众更快更好地开展业务。

省行政审批服务管理局牵头整合建设省12345热线，省政府服务中心承担省12345热线的整合建设和日常运营管理职责。省行政审批服务管理局相关负责人解释说，在运行中，省、市政府热线以统一的“12345”号对外整合，由12345热线承担受理责任。按照“属地管理第一”、“谁主管，谁负责”的原则，对验收项目进行分类，按责任进行处置。

根据实施步骤，12345热线将于今年10月底前完成评估验收。(燕杰)