[要闻]2020年春运太铁全面提升旅客出行体验

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1月7日，中铁太原局集团有限公司(以下简称“中铁太原局”)召开2020年春运高峰新闻发布会。会上，中铁太原局客运司司长韩表示:“2020年春运高峰，铁路网将大幅升级，列车数量将创历年春运高峰之最。”

交通量和运输能力的增加使得春运高峰的出行更加便捷

2020年1月10日，春节旅游高峰拉开帷幕。今年春运高峰是中铁太原局集团有限公司管理的张大高铁开通运营，大同至安动车组列车建成后的第一次春运高峰。为了让旅客充分享受路网结构升级带来的便利和舒适，围绕“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客更好体验”的春运高峰目标，优化交通组织，创新推出30项便民惠民措施，增强旅客春运高峰出行的获得感、幸福感和安全感。

2020年春运高峰将持续40天，从1月10日到2月18日，比2019年春运高峰提前11天，是2013年以来最早的春运高峰。中铁太原局发送旅客预计945万人次，同比增长4.3%。

放假前，学生流、农民工流、探亲流相互重叠。客流高峰来得早，持续时间长。放假后客流相对平缓。但1月30日和31日春节假期结束，2月9日至11日学生返校，客流会比较集中，预计最多可超过35万人次。

节前客流主要集中在太原，节后主要集中在太原、大同、吕梁、临汾、运城、忻州。大西高铁、石太铁路、张达高铁、汉源线、南同铺、北同铺、太中中线、靖远线都是热门线路。

为了满足春运高峰期乘客的出行需求，中铁太原局不断提高运输能力。去年，经过4次列车运行图调整，特别是12月30日张达高速铁路开通，实现大同至Xi安动车组列车后，客运量里程增至3013公里，同比增长4.7%；高铁运营里程增至690公里，同比增长25%；高铁直达省会城市增加到18个，高铁直达地级市增加到8个，县市增加到32个。山西省通达省外高铁74对，高铁运力达到7.9万辆，同比增长29%。

今年春运高峰，中铁太原局新增天津西、嘉兴南、桂林北、桂阳北高铁，开通张达高铁，恢复南同蒲黄河大桥4对普速客车。根据市场需求，新增临时旅客24.5对，比去年同期增加10.5对，创下历年春运高峰新增列车数最高纪录。特别是针对北京、上海、成都运力不足的情况，将安排太原南至上海虹桥、河津至北京、太原西至成都6对旅客。客流高峰时，安排2对从柳州(桂林北)到太原南、运城北到天津西的高铁。

在大力增加列车数量的同时，中铁太原局继续在靖远线、宁蒗线、京包线运营4对公益性“慢车”，并保留13.5对8字头的慢车，以方便老区群众出行、土特产进城、年货进山，帮助燕山-太行山、吕梁山群众脱贫致富。

购票和进出车站更加方便，使春运高峰的行程更加有序

随着电子客票的实施，今年春运高峰的高铁站和中铁太原局都进入了“无票时代”。大西高铁、张达高铁、汉源线等24个高铁站，动车组列车告别纸质车票，全部开通电子车票。乘客可以凭有效车票身份证件进出车站，简化了换票、检票等环节，为乘客节省了时间和成本，使出行更加智能化和便捷化。

同时，12306网站和手机客户端的售票截止时间也从原来的23: 00延长到了23: 30。每天23: 30到第二天6: 00，用户登录、用户注册、个人信息修改、联系人添加修改、剩余票查询、订单查询等间接售票操作功能。都是开放的，方便乘客完善基本信息，及时订票。

今年春运高峰，12306网站的备用售票服务已经从成都、广州、上海的部分列车扩展到全铁路所有客运列车。乘客可以排队购买所需的车票，从而增强乘客的购票体验。

为了保证重点群体旅客购票，中铁太原局推出了多项有针对性的服务。在太原、太原南、临汾、运城、大同、吕梁六站设立服务窗口，接受就业企业或农民工团体购票，建立爱心购票渠道，满足重点地区农民工需求。

为了满足学生购票需求，中铁太原局与学校联网，通过互联网组织学生团体票集中办理，积极引导使用互联网连接和换乘功能，为购买返程票和联程票提供更多便利。此外，太原、太原南、大同站、介休、侯马车辆段5辆移动售票车向重点厂矿、企业、学校送票，满足重点群体购票需求。

为了方便旅客进出车站，中铁太原局对畅通工程进行了深化。太原南站东广场开放、西广场交通引导改革后，新增车站安检、实名制自验等10个通道。32个车站安装了121个实名自助检票闸，使乘客可以刷脸进站，大大减少了进站排队时间。调度站新增高速铁路行车综合控制平台，6个高速铁路车站新增行车综合控制系统。对7个车站的电子诱导系统进行了优化改造，对11个车站的乘客诱导识别系统进行了整改，使乘客进站、出站、上下车的诱导信息准确、连续、易于识别，乘客可以有序上下车。

为了方便乘客换乘，在太原南、太原两个便捷换乘站的基础上，今年春运高峰增加了大同南、天镇。大西高铁、新开通的汉源线、张达高铁同城各站均展示了到发列车与站间公共交通示意图，明确换乘流线，确保安全顺畅换乘。

为了使公共铁路与铁路的衔接更加顺畅，太原南站等车站加强与公交公司等部门的协调，根据客流情况及时调配公交车和出租车，并通过电台等媒体及时播报客流和出租车需求，方便乘客快速衔接乘车。

等待和骑行更舒适，让春运高峰的旅程更温暖

今年春运高峰，中铁太原局大力倡导站车文明服务，为旅客创造温馨的出行环境。管内75个县城以上车站全部升级改造，殷珊和怀仁东两个车站扩建改造。

春运高峰前，对售票处、候车室、站台、列车车厢和皮肤的卫生进行一次大的突击清理，确保站内车辆外观整洁。在巩固“厕所革命”成果的基础上，继续推进周清洁日和季度星级评定制度，将84座车站厕所纳入星级评定，27座厕所被授予“星级厕所”称号，实现车站厕所从“干净整洁无臭”向“方便文明温馨”的升级。

针对本省硬水水质现状，中铁太原局继续对车站候车室乘客饮用水源进行净化。太原南站、太原站、运城站、临汾站、侯马站、榆次站、忻州站、朔州站、吕梁站、大同站改造完成后，五台山、太谷等县级站和旅游区也相继进行改造。目前，20个车站的乘客饮用水已达到直饮水标准。

为了提高服务的针对性，体现差异化服务，在太原、太原南站母婴候车室“母爱10平米”认证的带动下，大同南、榆次、吕梁、运城、忻州西、朔州等12个地级市的母婴区域全面升级，配备婴儿纸尿裤桌、婴儿床等服务备件，为母婴乘客提供特殊服务。太原、太原南站拓展了商圈服务区域，优化了商圈服务区域设置。大同南站统筹规划了四个服务区，创新性设立了流动母婴室。各车站继续提供军人优惠购票、特殊区域候车、特殊座位、进站绿色通道等四项服务，依法保障军人优惠权利。

为了服务老、幼、病、残、孕等重点旅客，中铁太原局继续深化“品牌见面会、爱心传递”服务。太原站的“盖美求助室”、太原南站的“婷婷爱心服务区”、忻州站的“心船”等20个集团公司级服务品牌，推进“五统一”服务，拓展服务范围，让重点旅客从进站、出站的全过程，享受到特殊协助、特殊辅助设备、特殊通道、站车无缝交接等专业化联动服务，让旅客在旅途中充分感受客运品牌。(王玉琴)