[要闻]山西开启“人工值守+线上转接”模式

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“这个电话会占用武汉人和医护人员的资源吗？但是我真的很难受，想找个人倾诉。”“我几年前刚刚失业。在出租屋每天都在想。我经常陷入自责情绪。我好像得了抑郁症，有自杀的念头。”各地12355服务台的心理咨询师每天接听求助电话，甚至接到危机电话。

为了深入贯彻金平总书记“加强心理干预和疏导，有针对性地做好人文关怀”的重要指示，共青团组织专业力量，依托各地12355青年服务台，广泛开展青少年心理援助服务，准确对接重点服务群体，为疫情防控做出积极努力。其中，山西12355恢复服务，升级为24小时热线，开启“人工考勤+网上转账”的心理服务热线模式。

特种作战中的重要环节

面对迅速蔓延的疫情，共青团中央青少年权益部紧急出动。委托心理咨询机构安排专人值班，春节期间正常运营“青春12355”新媒体平台。安排广东、上海、武汉、南京、太原、昆明六个12355区域服务中心牵头启动节假日考勤机制。在此基础上，带动全国12355个服务台延长电话和网络咨询值班时间，招募和培训专业心理服务力量，开展疫情期间青少年专项心理救助。

2月21日，共青团中央在新冠肺炎开展关爱帮助直接受肺炎疫情影响的青少年专项行动，12355心理救助成为专项行动的重要环节之一。

疫情爆发以来，全国12355人共接到167163个电话和网络咨询，联系了18099名心理咨询师和社会工作者，准确联系了18867名医务人员的子女、被疫情困住的青少年和被感染的青少年，办理了两次自杀干预。

驱散心理阴霾

“各位患者，新哥提醒大家，今天武汉气温骤降，有寒潮……”收音机里传来一个亲切温暖的声音。杨欣是武汉音乐广播电台的主持人。现在，她有了另一个身份，湖北武汉12355青年服务台的心理医生。

为了缓解患者在“收容所医院”的情绪，杨欣在武昌收容所医院开设的直播室进行了直播。她一方面对患者进行心理咨询，另一方面引导患者拨打团委疫情防控心理援助热线12355，请100多名心理医生帮助患者进行咨询，增强患者战胜疾病的信心。

由共青团武汉12355青年服务台阳光辅导组心理学家贾洪武发起的《武汉心》直播正在进行中。本期主题为《面对挑战:意义与生命》，单个受众184.4万人。“通过微信团体咨询和直播做心理公益支持，让大家从恐慌和焦虑中回归正常生活。”贾洪武说。

武汉12355作为全国区域中心之一，建立了24小时值班机制，接受电话和网络心理咨询，组织阳光心理咨询小组在红山体育馆方舱医院开设心理咨询直播，成立“康复站”微信群，与“武汉心”联合推出4个心理援助公益直播。

湖北团委和市州团委安排专人负责12355心理援助服务，实行“每天一总结，两天一梳理，五天一总结”。工作重点是消除疫情造成的恐慌，缓解患者恐惧等。，及时登记、报告和跟踪疑似和确诊患者求助，并尽最大努力帮助他们。

向阳12355编印《隔离生活十四天自我指导手册》，在振动直播平台进行心理咨询；黄石12355为小学生录制了心理微课《学会思考》《心灵需求管理》。荆门12355组织心理咨询师在武京高速公路的小学和收费站开设团体辅导课。咸宁12355通过《云上咸宁》发布专题节目《防控一线》。鄂州12355因工作表现突出，成为市委通报表扬的两个先进集体之一。

关心青少年的成长

“还有学业上的烦恼。周二打12355找王斌老师。”“我还能做什么，帮什么忙？”这是大连12355青年服务台领导王斌常说的。最近她在服务台很忙。

为了更有效地帮助学生快速、准确、高质量地掌握完成作业的方法，王斌设计了“解决计算不慎问题”的跟踪训练指导，并利用腾讯视频与孩子进行了连线和面对面讲解。

面对困境中的青少年，辽宁“12355青少年心理援助专项行动”果断伸出援手，自愿为全省提供心理咨询服务。

山西12355恢复服务，升级为24小时热线，开启“人工考勤+网上转账”的心理服务热线模式。通过微信工作组，紧急动员心理志愿者参与帮助抗击疫情的心理服务，组织服务台心理志愿者参与编写《新冠肺炎青少年防治肺炎心理咨询——来自12355的声音》一书的案例问答。

到处打开“云模型”

早上8点，推情绪调适节奏练习和分享；10点，推送经典心理学电影或视频...湖南12355设计了专门的心理成长活动，制定了推送计划表，为学生提供24小时全方位的温度敏感服务。

在开展“专项行动”的过程中，各地12355服务台为医务人员子女、疑似和确诊青少年、家中孤立学生等制作并发放了分类心理防护指南。，并广泛利用新媒体平台等形式开展社会心理咨询。

在服务模式上，12355也打破了常规的“候门”心理服务模式，在特殊时期主动出击、延迟服务，开展了多种形式的“云辅导”、“云锻炼”、“云社交”。

浙江台州12355成立大学生志愿服务团队，与微信建立一对一联系，为湖北医务人员子女提供同伴交流、作业辅导等服务。

贵阳12355成立心理援助合作营，组织“舞动抗疫团”和“抗疫写作营”，安排“抗疫情景喜剧”。

内蒙古紧急组建蒙汉双语心理学家团队，利用“活力锡林郭勒”微信官方账号、微信群等网络平台，利用“阿杜学校”等栏目，通过问卷调查、相互交流等方式，共同帮助疫情中的学生调整心理、抵御危机。

来自云南昆明12355的资深心理咨询师，每天下午5: 30连线湖北咸宁，通过广播参加“防控封锁前线”专题节目。封闭社区和建筑物内的微信群可以接收节目的文字和音频。