[要闻]省通信管理局：服务类问题依然是电信用户投诉热点

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近日，省通信管理局通报了我省电信业的服务质量。第二季度，省电信用户投诉受理中心共受理电信用户投诉咨询14233起，其中服务问题占比最大，占45.08%，其次是收费和网络问题，分别占16.67%和14.11%，资费和营销问题分别占13.67%和9.83%，安全问题占0.64%。 针对存在的问题，投诉受理中心依法处理并消除了用户投诉和咨询的疑虑，要求电信企业按照政策规定对17起涉及用户权益的投诉进行整改、退费或赔偿。省交通厅畅通了用户投诉渠道，解决了用户热点难点问题。上半年共收到用户投诉咨询27863件，合作处理门户网站信访案件35件、投诉19件，用户查询得到100%回复，投诉受理、处理、退回100%。通过加强监管，严格控制投诉率，电信企业责任案件投诉同比下降34%。(张建文) 部分