[要闻]山西省电信用户综合满意指数85.23分

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12月14日，省交通厅传来消息。电信用户服务质量满意度5个月测评结果显示，2019年山西省电信用户综合满意度指数为85.23分，高于工信部和省政府服务质量考核指标，连续18年超过80分。固定电话、移动电话、固定互联网和移动互联网的客户满意度指数分别为90.20、87.60、82.82和82.81，均为满意水平。 在今年的评估中，委托了第三方专业机构。根据三家基础电信企业的业务范围和情况，以及电信用户普遍关注的热点服务问题，从感知质量、感知价值、预期质量、企业形象、满意度、投诉、忠诚度等7个方面19个问题，对太原等11个城市的固定电话、移动电话、住宅宽带、移动互联网接入等4项业务进行了综合评价 从评价来看，用户普遍认可和满意电信企业的服务质量，特别是对电信企业落实国家提速降费要求，推出多种优惠资费套餐，免费提速升级档案，提高通信网络质量，缩短排队等候时间，办理业务和宽带维护服务，提供打印电子发票，查询业务服务，及时发送通信账单、消费和套餐数量、超额、年度宽带续费等提醒，快速解决投诉。同时，提出了一些问题和建议。(张建文) 部分