[要闻]省通信管理局：加强服务着力提升网络助教助学效果

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近日，省交通厅在疫情防控期间加强了网络设备服务，解决了部分用户反映“老人不会操作网络设备，学生网络课程效果不佳”的问题，提高了网络助教的效果。

根据安排，省交通厅要求各运营企业畅通业务咨询、服务、投诉渠道，提供7×24小时服务，确保服务渠道随时随地连接客户，保驾护航在线教学。多方面提高服务能力，加强对在线教学网络设备使用的监控，推出“故障排除助手”，为客户提供家庭宽带、互联网电视故障“一键式诊断、维修、申报”的24小时故障排除指导服务。制作全面、清晰、简单、更具指导性的网络设备操作指南或指导视频，做好在线教育功能使用辅导。同时，在疫情期间，免费宽带提速，免费提供优质在线课程内容等资费优惠。对于在贫困地区建档办卡的贫困户等特定群体，将提供套餐费用和方便网络设备的优惠服务，减轻困难学生使用网络费用的压力。(张建文)

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