[要闻]一季度全省携号转网申告比去年下降29%

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山西省通信管理局近日发布2020年第一季度电信服务质量公告。一季度，山西电信用户投诉同比下降20%，向互联网转移端口号申请同比下降29%，用户感知持续改善。12300家电信用户投诉受理中心回复处理用户咨询投诉2466件，回访后用户满意度达到99%。

截至3月底，全省电话用户总数达到4234.5万人，其中固定电话用户262.3万人，移动电话用户3972.2万人，4g电话用户3222万人，电话普及率为113.9/100人。第一季度，我省三大基础电信运营商现场接发用户43553人，成功率99.91%。

据统计，一季度，山西省通信管理局电信用户投诉受理中心共受理用户投诉2466起。根据电信用户投诉热点问题分类统计，服务问题占比最大，占总量的54.14%，其次是收费和网络问题，分别占17.74%和13.05%，资费和营销问题分别占9.56%和5.15%。

一季度，我省三大基础电信运营商推出精准降费措施，对山西1535名一线医护人员推出专项服务政策，赠送或减免话费；免费为学生提供直播教室和名师教学资源，开放直播教学系统，开放直播教室上课，帮助2377所学校300万学生停课、休学。(冯杰)