[要闻]全省12315机构2018年为消费者挽回经济损失两千多万

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近日，省市场监管总局公布，2018年全省各级机构12315家受理消费者咨询投诉举报94177件，其中受理投诉41178件，比2017年增长37.89%，为消费者挽回经济损失2009.35万元。 全省22958起商品投诉中，排名前三的热点是交通、服装、鞋帽、食品，排名前三的投诉是541起汽车质量问题、501起汽车售后服务问题、242起汽车合同问题。食品投诉大幅增加，比2017年增加306.55%，在商品投诉中排名第三。投诉主要集中在广告上，涉及虚假宣传、夸大宣传误导消费者、在广告中使用违禁词语等。其次是食品质量，主要问题是不符合国家强制性标准，销售过期变质食品，不符合产品及其包装上标明的产品标准。 在所受理的18，220起服务投诉中，销售服务、餐饮住宿服务和运输服务是最主要的投诉。销售服务投诉主要集中在预付卡服务、预售服务和零售服务。主要问题是:运营商利用免费体验、高折扣、夸大宣传服务质量作为诱饵，吸引消费者申请预付卡。一旦消费者发现当经营者未能履行事先约定或承诺时，难以退卡；经营者吸收消费者大量预付款后，道路消失，导致消费卡内剩余金额无法使用；办理卡时，双方没有签订书面合同或协议，运营商只为消费者提供了一张卡。一旦发生消费纠纷，消费者的权利无法得到保障；如果经营实体发生变化，新经营者将不认可原消费者的剩余金额，让消费者重新支付继续消费；服务项目、质量与开卡时承诺不符等。(徐晶晶) 部分