[热点]工行忻州长征街支行精做服务文章

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客户是银行经营的基础，是发展的保证。优质的服务是赢得客户的利器。因此，工行新洲常征街支行非常重视为人民服务。努力工作，注重细节，用服务打造一流形象、一流品牌、一流价值，促进业务发展。

微笑迎接客人。本行将微笑迎接客户作为服务的基础，坚持组织员工在晨会、例会和股东大会上学习和评论服务，努力规范员工接待客户的言行，培养员工微笑和好客的良好行为习惯，同时塑造员工健康的性格、乐观的情绪和良好的修养，促使员工将微笑服务作为无形的语言添加剂，传达友好、联系情感、感染客户，在客户心中留下美好的服务形象。

认真介绍客户。本行以细致的客户指导为服务基础，注重与客户沟通，注重强化客户服务细节，坚持一对一的业务咨询、动手操作示范和面对面的产品推荐，培养员工细致的服务，同时培养员工的综合素质和营销技能，在客户心中留下贴心的服务形象。

深情的客人。本行视真情打动客户为服务的本真，充分利用周边商场、商店、工厂、单位的优势和特点，积极出门提供上门服务，传递金融知识和产品信息，耐心向客户讲解最新金融知识，帮助客户提高风险识别、判断和防范能力，耐心解答客户的业务查询，帮助客户熟悉业务流程，掌握操作要领，做到心连心、感动感动客户、让客户

真诚赢得客户。银行以真诚获取客户为服务目标。在进行业务推广和产品推荐的同时，第一时间给客户风险预警，第一时间表达节日问候，以真诚打动、赢得、赢得客户。(白云)

来源：山西时报网