[热点]工行忻州岢岚支行提高网点服务水平

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黄河新闻网消息工行忻州克兰支行高度重视网点服务质量，积极采取有效措施，不断提高网点服务水平。

对照标准寻找缺陷。组织网点学习服务标准，通过集中学习、回放监控发现不足、服务技能竞赛等方式，确保每位员工都能熟练掌握网点的服务标准。，并将服务标准的执行转化为员工的自觉行为和日常习惯。

建立保护服务的机制。在网点服务规范的另一面建立演练机制，网点将利用晨会和下班会开展服务场景和服务规范演练，通过演练规范员工服务行为，不断固化网点服务规范标准。

现场辅导。通过现场“找茬”，可以准确把握网点服务的痛点，按照新标准进行现场整改，在标准没有很好理解的地方进行现场培训，现场分析讨论网点服务投诉的原因和处理技巧。

竞争激励着，激励着。根据优质文明服务计划，制定服务考核和激励措施，根据上级行的监督检查、客户反馈、客户好评和投诉等，全面识别每位员工的服务水平。，奖优罚劣，这体现在服务资金分配和年度服务模式评价上，有效地激励全体员工把握服务热情。(白剑平)

来源：山西时报网