[要闻]2017年省工商为消费者挽回经济损失2223多万元

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1月11日，省工商行政管理局发布了2017年全年消费者投诉和举报分析报告。全省各级12315家机构受理消费者投诉和举报86633件，同比下降6.60% 投诉案件中，调解成功11673件，给消费者造成经济损失2223.05万元，争议金额12272.18万元。投诉热点主要集中在汽车、餐饮住宿服务和网上购物 报告显示，该省已经受理了29，715起投诉 其中，商品投诉15153起，投诉热点前三位是交通、服装、鞋帽、通讯产品；共有14，562起服务投诉，排名前三的热点是餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴以及销售服务 此外，全省已受理举报4001起，主要违法行为集中在无照经营、侵犯消费者权益、非法广告等方面 【/h/】据分析，汽车投诉数量连续两年成为最大热点，投诉主要集中在合同、售后服务和质量方面 对餐饮住宿服务的投诉主要集中在运营商擅自变更预付卡(卡)合同，在办卡时拒绝履行之前的约定；消费者主动暂停消费，退款困难；食物里有异物，餐厅卖的饮料过期等。 网购投诉主要是售后服务和退换货问题 (薛) 部

来源：山西时报网