[要闻]2017年全省消费投诉热点曝光

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家电投诉连续多年高居榜首，网上和微信商购投诉登顶，消费者投诉老产品存在诸多陷阱。教育和培训仍然是争议的热点话题...根据2017年消费者投诉七大热点分析，家电、服务业、网购、物流、预付费消费、老年人消费、教育培训成为2017年消费者投诉领域的重灾区。 2018年你要多关注这七个“坑”！ 投诉热点1: 对家用电器的抱怨高居榜首 近年来，家用电子产品一直是消费者投诉最多的领域。由于这类产品利用率高，质量和售后服务达不到标准，导致消费者在使用过程中经常出现问题。 2017年，全省消费者协会共收到398起此类投诉，占投诉总数的14.66%。主要问题是:商家售后服务不到位，购买后不能按时发货，不遵守约定的维修时间，不能及时维修。有的维修工专业技术水平低，有的不具备上岗资格；一些公司对产品质量保修的限制过多，不利于保护消费者的合法权益；消费者反映一些小家电做工差、使用寿命短、存在安全隐患等问题相对较多。 投诉热点2: 服务业的投诉仍然很多 服务业作为一个快速发展的新兴行业，市场进入门槛相对较低，导致服务业员工的素质、服务水平和内部管理与消费者的正常需求存在巨大差距。 2017年，服务投诉274起，占投诉总数的10.09%，其中中介服务占很大比例。服务业中比较突出的问题是:供水供电企业在停水停电前没有做出明确通知；小区装修期间物业部门收取装修押金，强行提前收取取暖费和物业管理费，停车费混乱。装修垃圾清扫费没有统一标准，收取自来水和电费高于规定价格；洗染行业理赔难。消费者的衣物褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗实际洗涤等服务问题后，赔偿金额与经营者难以达成一致意见的；中介机构法律观念淡薄，自律意识不强，导致违规操作、不正当竞争和商业欺诈。一些经营者使用格式条款侵犯消费者的合法权益，或者不履行合同。 投诉热点3: 互联网和远程购物投诉激增 无论是网购、电视购物、广播购物还是微信购物，远程购物的独特便利性和直观性已经被消费者认可和接受，但也成为消费者投诉的频繁领域。特别是自2017年第三季度以来，我省各级消费者协会对自行车共享的投诉大幅增加。被申请人主要是久必净，由于公司破产，消费者无法申请退还押金。在远程购物中，消费者主要投诉电商平台，以微信业务、电视购物为代表的个人网商存在虚假宣传误导消费者、售后服务不安全、异地维权困难、消费者个人信息易泄露、网上支付安全难以保障等诸多问题。 投诉热点4: 物流投诉成为新的热点 快递服务也成为消费者权益保护的热点。主要问题有:快递企业未履行合同条款、快递保险价格等提醒告知义务；快递货物损坏或丢失；发货不及时，快递慢，快递延误；难以主张赔偿且存在限制消费者权利的格式条款；推卸责任，将快递延误、丢失、损坏的责任转嫁给快递员，但快递公司不承担。 投诉热点5: 预付费消费成为维权的“重灾区” 在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、维修服务等服务业。，消费预付卡越来越多，如健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡等。，但很多消费者抱怨“退卡容易”。 相关投诉的主要问题有:虚假宣传误导、运营商以免费体验吸引消费者申请预付卡、高折扣、夸大宣传服务质量等诱饵；手续不规范。发卡时，双方未签订书面合同或协议。运营商只提供一张卡。一旦发生消费纠纷，消费者的权利难以保护；霸王条款限制权利，部分经营者利用协议设置消费陷阱，限制消费者权利；未采取补救措施擅自终止服务。(郝伟) 投诉热点6: “坑旧产品”层出不穷 随着中国人口老龄化的加速，独居或独居的空老人数量有所增加。不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能下降的特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。很多老人被骗后，由于缺乏购买信息和相关证据，很难维权。 老年消费者投诉的主要问题是:虚假宣传突出，口头承诺难以留下证据。经营者为了推销药品，以专家或患者的名义渲染药品功效，故意混淆保健食品和药品的概念差异；老年人专销，利用老年人的心理，以虚假的高价向老年人销售产品，特别是所谓的中药、中成药、保健食品；没有固定的营业场所，售后服务形同虚设，甚至消费者的电话被技术手段阻断，消费者很难实现合法的退货和换货权利。 投诉热点7: 教育和培训投诉悬而未决 2017年，全省消费者协会受理教育培训服务投诉138起，同比增长45%。教育培训服务投诉主要包括:部分培训机构没有固定的培训场所，没有办学资质；教学质量与承诺不符，有虚假宣传，如夸大办学能力，教师资格名不实，教学质量不达标；很难解约退费。因培训机构责任变更地点、更换教师、变更课程等培训机构，消费者要求解除合同时，培训机构拒绝退款、拖延退款或者要求消费者承担高额违约金的；上课开始后，未经消费者同意，随意更改合同、更改课时、合并课程甚至取消课程；拒绝为消费者开具发票或者提供有效凭证的。 部分

来源：山西时报网