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省通信管理局近日通报，一季度，我省电信用户投诉受理中心共受理电信用户投诉、咨询和回访13630件。从电信用户投诉咨询热点问题分类统计来看，服务问题占比最大，占总量的46.5%；其次，收费和网络问题分别占17.61%和13.9%；关税和营销问题分别占13.17%和6.06%；安全问题占2.77%。 接待中心依法处理和消除了用户的投诉和咨询，要求电信企业按照政策规定对涉及用户权益的37起投诉进行纠正、退费或赔偿。同时，省通信管理局提醒用户，以“00”或“+”开头的电话来自海外，因此在接到此类电话时要保持警惕。 据统计，一季度，我省电信行业稳步发展，电话用户总数4214.1万人，其中固定电话用户294.1万人，移动电话用户3830万人，4g电话用户2707.6万人，电话普及率为111.3/100人。(张建文) 部分
来源：山西时报网
标题：[要闻]服务类问题成为一季度山西电信行业申诉热点
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