[要闻]山西创新服务模式 推动医疗服务高质量发展

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近日，省卫生计生委发布《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》实施方案通知，明确提出未来三年，全省各级各类医疗机构要通过多项措施创新医疗服务模式，促进医疗服务优质发展，不断提高患者满意度。 以病人为中心，推进多学科诊疗模式 2018年，省卫生计生委直接管理综合医院、三级专科医院设立肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病多学科门诊，为患者提供“一站式”医疗服务；针对住院患者，制定单病种多学科诊疗标准，建立多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。 中医医疗机构应当重视中医优势，积极开展中医优势病种临床科学研究，不断建立和完善中医优势病种多专业联合诊疗模式；加强特殊疾病门诊、夜间门诊和疑难疾病咨询中心建设。 到2020年，全省三级综合医院和专科医院将建立疑难疾病咨询中心或mdt中心，开展综合治疗。 关注重疾，创新急救服务 在全省范围内，到2020年底，将在每个县或邻近县建立一个初级卒中中心、一个经认证的基本胸痛中心和一个初级创伤治疗中心，以提高重大急性疾病的医疗质量和效率。 推动院前急救医疗机构与各中心形成网络，实现院前和院内患者信息共享，构建快速、高效、全覆盖的急救医疗体系。到2020年，“中风地图和胸痛地图”将在全省11个城市发布，每个城市至少有一家三级医院将建立陆地三维救援模式，空. 以医学会为载体提供持续的医疗服务 到2020年，将形成一个相对完整的医学会政策体系，所有二级公立医院和公办基层医疗机构都将加入医学会，社会医院也可以广泛纳入医学会。 在不同层次、不同类型的医疗机构之间建立分工协作机制和引导机制，使医学会成为服务、责任、利益、管理的共同体，区域内医疗资源得到有效共享，基层服务能力进一步提升，有力推动了基层首诊、双向转诊、快速分诊、自上而下联动的分级诊疗模式的形成。 以日间服务为切入点，推动实现快速分工和分工 到2020年，全省所有三级综合医院和有条件的专科医院开展日间手术，日间手术在择期手术中的比例达到20%，完善工作制度和工作流程，缩短患者等待住院和手术的时间，提高医疗服务效率；癌症、儿童等专科医院设立日间病房、日间治疗中心，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务，提高病床使用效率，让更多患者受益。 同时，要加强与基层医疗机构和社区医疗服务站的沟通与合作，为出院患者提供后续医疗服务。 以“互联网+”为手段建设智慧医院 利用信息技术为患者提供预约诊疗、移动支付、检查报告查看、住院日清单查看、床边结算、医疗提醒、结果查询、信息推送等便捷服务。；可穿戴设备的应用为签约服务患者和重点随访患者提供远程监控和远程指导，实现线上线下医疗服务的有效衔接。 医疗机构应加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术为医疗质量控制提供支持，规范医疗行为，评价合理用药，优化服务流程，配置医疗资源；应用智能医疗指导和分诊、智能医学图像识别、患者生命体征集中监测等新手段，提高诊疗效率；应用互联网、物联网等新技术，实现药品调剂、内部物流、患者安全管理的信息化、智能化。 以“一卡通”为目标，实现医疗信息的互联互通 依托省级国家卫生信息平台建设，实现附属医疗机构间检验结果的互认功能。 到2020年，全省三级医院实现居民健康卡(含虚拟卡)应用，实现市辖区医疗机构“一卡通”。患者可以使用统一的“医疗卡”(包括虚拟卡)到任何医疗机构就诊，实现一体化医疗、结算、支付、查询、登记等功能。 以社会新需求为导向，延伸优质护理服务的提供 到2020年，全省二级以上医院全面推行整体护理责任制，逐步延伸到基层医疗机构；优质护理资源大幅下降，县医疗集团护理服务能力进一步提升，基层社区护理实力得到有效充实，护士在家庭医生合同制服务、慢性病管理、健康教育、康复养老等领域的主体作用得到充分发挥。 加强医护结合，鼓励二级以上综合医院和养老机构开展对口支援共建，为养老机构医疗机构提供护理服务指导，延伸优质护理服务，提高医疗护理服务水平。 基于合同服务拓展药学服务的新领域 临床药师利用信息技术为门诊和住院患者提供合理用药的个性化指导。加强医学会内各级医疗机构用药衔接，审核延伸至基层医疗卫生机构的处方，实现药学服务下沉。2018年，30%的二级医院将提供药学服务；2019年，提供药学服务的二级医院数量达到60%；到2020年，全省二级医院将实现药学服务全覆盖。 到2020年，能够为患者提供个性化中医和个性化医疗服务的医院将覆盖全省所有三级中医医院和80%以上的二级中医医院；能够利用信息技术开展中药材配送服务的医院覆盖全省所有三级中医院和60%以上的二级中医院。 以人文服务为中介构建和谐医患关系 全省所有医疗机构都要为医务人员和窗口服务人员建立服务条款和服务行为规范。加强患者隐私保护，完善重点地区和部门隐私保护设施。 省内三级综合专科医院应开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、心理科的合作，同时为患者提供诊疗服务和心理指导。 以物流服务为突破口全面提高患者满意度 医疗机构应不断改善设施环境。2018年，省卫生计生委将继续发布《关于做好医疗机构环境卫生专项整治工作的规划》，开展医疗机构环境卫生专项监管。通过完善管理制度，规范服务行为，整顿医院面貌，彻底扭转“卫生不卫生单位”的局面，塑造卫生计生系统的良好形象。 深入开展内部环境卫生工作，到2018年底，实现基层卫生服务机构无害化卫生厕所全覆盖。 全省各医疗机构要注重清晰明确的路径引导和门牌标识，在公共区域为候诊患者提供网络、健康讲堂、餐饮等抚慰情绪的服务；加强后勤服务管理，重点提高膳食质量，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗性饮食。 部分

来源：山西时报网