[要闻]一季度山西涉及快递业务申诉同比下降

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前几天，省邮政局传来消息。一季度，省邮政消费者投诉中心共受理快递业务有效投诉276起，同比下降59.8% 在投诉中，快递服务85起(30.8%)，延误86起(31.2%)，缺失74起(26.8%)，破损25起(9.1%)，属于突出问题，占快递服务有效投诉的97.9% 【/h/】据省交通厅相关人士介绍，用户对投递服务的投诉主要体现在快递邮件投递延迟、虚假签收、无地址投递、少数投递人员服务态度差 对延误的投诉主要反映快递运输的整体时间延误 太原德邦物流有限公司占涉及延误投诉总数的37.5% 消费者主要向13家快递公司投诉 其中德邦、田甜和ZJS的有效申诉率较高 在第一季度，省邮政管理局共受理了6，935起消费者投诉，其中287起是有效投诉(确定企业责任) 其中，涉及邮政服务的个案有11宗，涉及速递服务的个案有276宗 经调解，用户经济损失约33.9万元，消费者对企业投诉处理的满意率为98.7% (张建文) 部门