[热点]苏宁818收官，张近东说为用户而变，为用户而战

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8月18日，年中“消费盛宴”苏宁易购818即将进入“收盘时刻”。不同城市、不同岗位的苏宁人继续奋战在服务用户的第一线，迎来了苏宁30周年818“主场作战”的最后冲刺。

18日，苏宁控股集团董事长张来到南京苏宁易购总部，与员工共同开启818庆功宴。张举杯向每一位“致力于优质服务”的苏宁人祝酒，并说818是苏宁一年一度的狂欢节。苏宁人要始终保持追求终极服务精神的初心，引领行业和竞争对手，做好服务用户和合作伙伴的工作。

据张介绍，苏宁易购的互联网平台和零售云平台在818期间实现了两倍以上的增长。通过“j-10%”计划、直播、数百亿补贴、苏宁易购818超级秀等活动，苏宁在818期间继续回馈用户，全面提升用户体验。

专注优质服务:整合零售三要素，争取用户

对于818取得的丰硕成果，张向奋战在第一线的员工表示感谢，称818的推广是苏宁人拼搏精神的延续。“我们所有的改变都是为了用户，所有的攻击都是为了用户。战斗。”他说，虽然818已经走到了尽头，“专注好服务”还没有结束。要始终做好零售的核心，也就是围绕商品、服务、场景三大零售要素。

张说，首先要构建更加开放高效的商品供应链体系，提升商品竞争力，回馈消费者，促进品牌所有者共同发展；其次，一定要“专注于好的服务”，坚持“利他”和“技术驱动”，让用户轻松得到，让员工得到，让合作伙伴值得；最后，要继续打造全天候、无处不在、线上线下贯穿的零售场景，通过场景创新更好地理解和贴近用户。

同时，张透露，为了给消费者带来更多的利益和好处，有必要坚持长期的“价值战”。对于覆盖苏宁618、818的“j-10%”计划，张表示:“不仅要继续打，还要有更大的范围和更长的时间，就是要争取用户。”

苏宁30年的演变:直面变化，坚守初心

近年来，零售业不断变化，新概念和新模式不断涌现。张在现场指出，面对层出不穷的变化，苏宁主动适应潮流，但并没有盲目跟风。“如果你不忘记，会有回响的。我们所确定的，一定会让我们变得更强大。”

经过30年的经济周期，苏宁保持了稳定的发展。张说，这背后的原因是苏宁愿意面对变化，探索未来，但更重要的是，苏宁始终坚持做自己。

“不管我们在哪里，不管我们要去哪里，苏宁都会一直为用户而战，一直坚持做好零售。零售是一场没有终点的马拉松。只要稳定，就一定会赢。”

今年的818已经走到了尽头，但是好的服务没有尽头。就像前几天张在服务一线视察时说的那样，经历过专业零售、连锁零售、互联网零售的苏宁，应该明白，无论是什么时代，社会如何变化，服务永远是零售的基础。从“智能零售商”到“智能零售服务商”，无论苏宁的角色如何变化升级，最初的服务意向都不会改变。

来源：山西时报网