[热点]苏宁易购荣获2020客户服务节“最美客服人”、“最佳学习型组织”奖项

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近日，在中国信息协会主办的第四届中国客服节上，苏宁易购客服管理团队荣获“最美客服”、“最佳团队负责人”、“最佳学习型组织”三项大奖。今年的客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，以“共同抗击疫情”为背景，向全社会传递客服的正能量。

这一次，苏宁易购的获奖团队和个人，作为专家客服，常年在一线解决用户问题。“最佳团队负责人”于苗苗负责苏宁自主产品售后服务热线的管理和运营，帮助用户解决售后问题；“最美客服人”郝立元是苏宁客服白的客服专家，在公司多次荣获“服务大师”称号。

苏宁易购从品牌升级到“专注优质服务”以来，服务体验不断提升。今年双节期间，苏宁易购双十一提前开始。除了继续执行价格保障政策，保险延长至11月12日。苏宁易购客服还保护消费者免受高额赔偿、延迟赔偿、快速退货。

据悉，“随付随付”服务涵盖自营和商户订单。对于苏宁易购上带有昂贵赔偿标识或价格保护标识的商品，如果在活动规则内降价，消费者会在线申请补货，平台会以无敌优惠券的形式将差价返还给消费者；延迟补偿是苏宁打造服务绩效的配套产品。如果平台内的服务表现(交付、配送、安装)不及时，会主动向消费者支付；苏宁易购为优质会员提供快速退款服务，在消费者已经退货，商家没有签收的前提下提供提前退款服务。

来源：山西时报网