[山西资讯]2019年8月份全省消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

图1

图2

图3

图4

一.概述

2019年8月，全省12315家机构受理消费者咨询投诉11796件，同比增长21.27%。其中咨询6933次，同比增长60.30%，占总接受量的58.77%；投诉3869起，同比下降17.40%，占受理总数的32.80%；共报告病例994例，同比增长38.44%，占受理总量的8.43%。在投诉案件中，为消费者节省经济损失98.38万元，争议金额251.21万元。详见图1:

二、投诉分析

2019年8月，全省12315家机构共受理投诉3869件，其中商品投诉2019件，同比下降19.40%，占投诉总数的52.18%；服务投诉1850起，同比下降15.10%，占投诉总数的47.82%。

(1)商品投诉

2019年8月，全省2019年商品投诉中，排名前三位的热点是食品、服装、鞋帽、交通。详见图2:

(2)服务投诉

2019年8月，全省各级12315家机构受理服务投诉1850件，排名前三位的分别是餐饮住宿服务、销售服务、文化娱乐和体育服务。详见图3:

三.报告情况分析

2019年8月，全省各级机构12315个，接到举报994件，主要违法行为集中在侵犯消费者权益、广告违法行为和无照经营活动。详见图4:

四、消费提示:

(a)应检查酒精产品的质量:

1.“双节”即将到来，提醒消费者通过合法正规渠道购买。建议在商场、大型超市等符合条件的营业场所购买。同时，在购买产品时，要认真核对酒名、产地、生产日期、实施标准、原料信息、防伪信息等相关识别内容，防止被欺骗。购买后，我们必须保留消费凭证，以便在必要时保护我们的合法权益。

2.看标签、酒瓶、内在品质，选择正规的酒类产品。正规厂家用的贴纸大多图案清晰，文字清晰，颜色鲜艳。所有优质酒瓶表面光洁度好，玻璃质感均匀；瓶盖多为铝制扭断防盗盖或塑料盖，印有厂名或酒名的酒标有封口盖的作用，一旦打开瓶盖就会破裂。另外，正常白酒应无色透明，倒瓶后白酒应无杂质。

(2)用药注意事项:

1.保健食品不能代替药品:目前保健品的品牌和产品很多，在了解所需产品的种类、用量和服用方法的前提下，应谨慎购买。

2.医疗处方药:处方药必须按医生处方购买和使用，非处方药可根据自身症状和需要购买和使用。不要盲从药店导购员的宣传。请在医生的指导下服药，以免延误治疗。

3.购买药妆的小技巧:消费者购买药妆需要注意以下事项:从有营业执照的店铺购买；购买标签齐全的产品(如厂名、地址、卫生许可证号、生产许可证号、批号、生产日期、保质期、产品合格标志等。)；购买产品后，为了更好地保护自己的权益，需要保留好消费凭证，以便日后发生消费纠纷时，能够及时向监管部门咨询或投诉，维护自己的合法权益。

山西省市场监督管理局

12315消费者申诉报告指挥中心

2019年9月9日

来源：山西时报网