[热点]太原：郝庄派出所“一门通办” 服务群众零距离 户籍窗口暖心为民赢赞

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黄河新闻网(通讯员白)近日，从太原市郝庄派出所获悉，自“一户综合服务”正式启动以来，为了全面提高户籍窗口的服务水平，郝庄派出所坚持从最基础的工作做起，从细微之处入手。以热情、高效为服务宗旨，打造窗口服务的良好形象，真正让群众和企业不找警类，不分地域，一次搞定，到派出所办事。

第一，主动答题，提高服务效率。郝庄派出所户籍窗口民警热情主动了解群众对前来办理民政和交管业务人员的需求，办理了152件“一户交管业务”。本来是要办车管所或者交警队的车辆管理服务，现在由家里派出所办理，不仅方便而且不用排队，赢得了辖区人民的一致好评。

第二，主动优化服务理念。郝庄派出所户籍窗口坚持对办理的民政、交管业务材料进行认真审核、严格把关、规范办理；在严格按照规定办事的同时，要进一步优化服务群众的理念，真正把“想群众所想，急群众所急”落到实处。2020年5月25日，郝庄区某区忻州来的农民工咨询户籍窗口。由于他缺乏智力和口头表达能力，他不能匆忙说话。姚，一个户籍警察，煞费苦心，耐心地与他沟通。最后他得知自己急需补办身份证，因为身份证丢了。警察马上办理了补办身份证的手续，看到他身无分文。户口登记员姚从自己的口袋里掏出了所需的证件。

第三，主动承诺提高人们的满意度。对群众提出的业务申请，符合政策规定、材料齐全的，当场结算；审批材料不全的，明确准确告知群众需要补充的材料，一次性完成审批材料，绝不让群众跑“冤枉路”。2020年5月9日，当一大群人需要扫码支付驾照补发业务时，发现自己手机微信余额不足，身上没有现金。户籍警察姚主动支付了微信扫号费。这一热心肠的举动让后来还贷的群众依然兴奋不已，并多次称赞公安机关推出的“一户通”的交管业务，既方便了群众，也让派出所户籍窗口民警的服务承诺更贴近群众的内心。

来源：山西时报网