[热点]张近东617巡店：苏宁要打长期价值战

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6月17日，苏宁控股集团董事长张来到已完成改造升级的南京苏宁新街口店、家乐福店、苏宁店，对苏宁在零售业态创新、本土生活服务、数字化转型等方面的工作进行了全面部署。

张是在苏宁新街口的分公司

近日，苏宁易购推出的“J-10%”省钱计划在业内引起热议。在参观苏宁新街口店时，张强调，苏宁打的不是短期的价格战，而是长期的价值战。

在张看来，苏宁的价格优势源于其实力。“苏宁线上线下价格的优势来自30年来深入培育的全球价值链。与纯电商平台相比，苏宁门店的云化不仅在服务上继续领先，而且使得价格竞争更加活跃，价格永远高于纯电商。低对等是必然的结果。”

素有业内“中国第一店”之称的苏宁新街口店，凝聚了苏宁多年来对零售模式和优质服务的探索，在今年完成大升级后，成为苏宁易购全球首家智能生活体验中心。该店覆盖数十个场景体验中心和近百种全球主流品牌产品，包括DJI首家sis旗舰店和中国海尔之家全球体验中心。

“金杯银杯不如用户口碑好，用户体验应该作为工作考量的唯一标准。”张向现场工作人员强调，苏宁的服务不应该口头上说出来，而应该贯穿售前、售中、售后的整个周期，由每一个订单、每一个用户来做。现场苏宁高管承诺“苏宁不仅线上价格服务比别人好，线下价格服务也比别人好。”

在家乐福超市，张表示，家乐福是苏宁在整体场景建设和快速发展业务方面的重要补充。自去年完成对家乐福中国的收购以来，苏宁不断推动家乐福的数字化转型，带动家乐福实现盈利。家乐福全国门店严把商品质量关，大力发展家政服务，全方位保障顾客的菜篮子。据了解，苏宁的家居业务包括3c、生鲜等商品，以及各种售后、生活服务。“未来，家乐福将成为苏宁网上超市和苏宁门店的‘大后方’”，张说。

张还透露，将在苏宁易购、苏宁家乐福、苏宁小卖部等一万多家线下业态大力推广家居业务。，充分发挥供应链的主导能力，对家居用品和生活服务进行全面补贴，补贴没有上限和期限。

“小店经济”最近蒸蒸日上。张表示，苏宁的小店是苏宁帮助发展“小店经济”的创新互联网平台，也是苏宁坚定不移发展的核心战略项目。苏宁将大力发展苏宁小卖部业务，尽快实现万店布局规模。苏宁不仅将长期补贴苏宁小商店的发展，而且将商品、物流、售后等整体供应链能力充分赋予苏宁小商店的发展。

今年以来，苏宁店推出的全方位开放加盟模式吸引了众多合作伙伴，符合苏宁2020年“从1开到N开”的战略定位。

在巡视店铺的过程中，张反复强调，用户服务和体验要最大化。“苏宁全球价值链的能力一定要落在为用户提供实惠的价格和优质的服务上，服务和体验要最大化。”

来源：山西时报网