[热点]苏宁服务工程师：只靠一根绳 30米高空装空调

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徐，家住上饶市新洲区大厦小区7楼，刚刚搬家。“天气很热，在空.家里定下基调很重要通过几个平台对比价格，终于在苏宁买了一台柜机。”

第二天早上九点，苏宁客服工程师邱再发和他的合伙人按约定时间按了徐老师家的门铃。“我们社区的空曲调是出了名的难以安装。外墙没有平台，也没有支撑点。没有立足之地。”不过，邱大师很快打消了徐先生的顾虑:“我基本上在这个社区安装了空音，所以我必须为你安装！”

邱师傅勘测完安装位置后，立即开始工作。采取安全措施后，邱师傅打开徐先生家的窗户，开始钻孔安装空调整支架。因为没有支撑点，邱师傅只能靠脚垫墙，身体后仰，靠安全绳支撑，维持人墙平衡，从而打洞。

这一天，上饶最高气温达到35摄氏度。支架安装好后，邱师傅浑身湿透了。后来邱师傅的伙伴用绳子慢慢吊起外机。没有支撑点，邱师傅只能挂在空，把空外部调整机固定在支架上。然后，在空外部调整机和支架的支持下，邱师傅连接好管道，翻身回到房间。忙碌了一个半小时后，徐先生家的空调整装置安装完毕。

“我真的很震惊。没想到这么难装！邱师傅正在外面吊着空，离地面30米远，依靠绳子，你还可以打洞和安装空钥匙！”服务完成后，徐先生对邱师傅赞不绝口。

一天最多装8台，不能让用户苦苦等待

裘师傅，娃娃脸，看起来二十多岁，其实35岁。他从事空的安装工作已经八年了。多年的户外空调节装置使他的皮肤变黑了。邱师傅告诉:“做了这么多年，真的很难忙起来。每年夏天都是早上六七点开始，一直工作到晚上八九点。”

「自今年五月底以来，天气逐渐转热，安装空调节系统的订单亦不断增加。平均每天安装5台空音，最忙的时候每天安装8台。”邱师傅说:“虽然订单量增加了，但服务时效还是有保证的。现在保证到货24小时安装，可以根据用户时间预约。”

“在我们这一行，我们挣的是辛苦钱。我们真的不怕苦，我们怕用户对我们的服务不满意。所以我一直在告诉自己，技术要更专业，服务要更标准，细节要更细致。有时候服务结束了，会有用户在窗口向我们致谢。这是来自用户的理解和认可，真的很感动！”据悉，邱师傅在过去的八年里安装/调整了近万台，服务满意度一直名列前茅。

空把产品质量调整到三点七分。安装维护等售后服务如何直接影响用户体验。随着三伏天的到来，空调整的需求更加火爆，苏宁也迎来了空调整最繁忙的时期。基于此，苏宁推出了一系列措施，确保货物在24小时内到达墙面。不仅如此，苏宁的客户还在全国范围内推出了承诺的安装服务。如果安装服务由苏宁提供，安装服务将根据用户预约的安装日期在家中安装。此外，苏宁客户坚持365服务标准，涵盖工作服、工作标签、鞋套、床上用品布、收费标准、健康维护等多项标准。中后期操作前后，欢迎用户监督。

来源：山西时报网