[热点]全国彩电送装一体！苏宁818服务再升级

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7月27日，苏宁818成立30周年新闻发布会启动。苏宁易购集团副总裁谷玮宣布，苏宁将把未来十年定义为“场景零售服务十年”，从“零售商”升级为“零售服务提供商”，以优质服务为重点。

服务作为苏宁818的亮点，已经成为消费者关注的焦点。7月28日，苏宁易购家电服务平台苏宁向社会公布，818期间苏宁彩电服务已全面升级，购买苏宁自营彩电产品者可享受全国范围内的交付安装一体化服务。

据了解，苏宁彩电“一体化交付安装”服务是苏宁家电售后服务的新一轮升级。苏宁本着“减少上门和用户麻烦”的服务宗旨，打造了彩电产品一站式解决方案，并安装了专业配送的综合服务，给用户带来了“一键购物、一买一享”的便利，省去在家等候的麻烦，降低了服务工程师上门拜访的频率。

事实上，苏宁彩电承诺在全国范围内整合交付和安装，这是基于苏宁客户服务网络在中国的布局升级。据了解，今年5月，苏宁帮助客户完成了城市5000家社区服务中心从店面、门、内饰到功能、产品的全面升级。早在2019年，苏宁就完成了苏宁县乡镇1500个客户帮助服务中心的建设，覆盖全国3万多个乡镇，服务优质。

社区服务中心与县服务中心的结合，使苏宁率先搭建起城市服务网和县服务网的全场景，保证三四线城市或更低线路的县城和集镇市场用户享受到与城市用户同样的速度和极致体验。

在服务时效性方面，苏宁卫视的“一体化交付安装”服务承诺全国各市县镇24小时交付安装，少数偏远农村地区也承诺48小时交付安装。值得一提的是，苏宁的客户在县城和集镇市场连接以零售云为代表的苏宁智能零售生态，以“24小时配送”服务为起点，在县城和集镇市场树立了新的行业标准。

在用户关心的价格问题上，苏宁帮助客户实行明码标价、合理收费。针对行业的混乱，苏宁帮助客户进行预付费，让消费者在购买彩电时购买到想要的售后服务，从而减少上门收费的问题。不仅如此，苏宁的客户承诺对家电的安装维修“多收两倍”，即各类家电的安装维修中已核实多收的部分，双倍赔偿。苏宁客户在苏宁易购网站上公布详细的价目表，工程师也会随身携带价目表，消费者可以随时查询。

不仅如此，苏宁在全国的客户彩电配送服务坚持365服务标准，涵盖工作服、工作标签、鞋套、床上用品布、收费标准、卫生维护等多项标准。操作前后，欢迎用户监督。

来源：山西时报网