[热点]工商银行河曲支行全面提升网点服务质量

本篇文章915字，读完约2分钟

今年以来，河曲支行积极践行“业务发展、服务至上”的经营理念，坚持“为人民服务”的宗旨，不忘服务实体经济的初衷，承担起打造河曲首选银行的使命，重在建设，从外部塑造形象，全面提升网点服务效率，提升客户满意度。

以问题为导向，积极开展调研工作，找出服务中的突出问题。本行领导走访了个人、机构、企业不同类型的客户，了解客户对分行的意见和建议。举办员工论坛，分发问卷，集思广益，共同努力。暗访同行业其他银行，取长补短。以解决实际问题为立足点，结合转变工作作风、创新理念，推动问题解决，服务求效益。

强化“以顾客为中心”的服务理念，增强主动热情服务和优质文明服务的意识。牢固树立以客户为中心的思想，在每天的早会上反复强调，员工要抓住“提高服务质量”的本质，真正用心对待我们的衣食父母。从细节入手，做好工作的每一个环节，为客户着急，为客户解决问题，真正做到细心、耐心、真诚，用“三心”服务换取客户的高回报，让客户有“宾至如归”的感觉。

加强团队建设，提高整体素质。在做好服务的同时，我们致力于培养一支高素质的团队，加强培训教育，提高员工的综合服务技能，让每一位员工都有团队意识、良好的职业道德和高超的业务水平，并以上进心、竞争力和胆略的敬业精神，更好地立足于自己的职责，服务于客户，做到“好、快、准、严”，尽可能缩短每项业务的处理时间

充实大堂团队，提高分流效率。不断充实大堂服务人员，对大堂人员进行业务能力培训，有效提升履职能力。同时，加强智能机具的操作培训，确保大堂工作人员熟悉和了解自助机具的业务范围，快速识别客户需求，及时分流自助机具，减少柜台压力和排队等待时间。我们还需要为特殊客户提供扩展柜台服务和特殊服务。如果客户不满意，及时安排人员进行解释和道歉，确保客户的情绪和问题得到现场解决，提高客户服务水平。

加强绩效管理，强化工作职责。各级管理人员认真履行管理职责，利用现场检查和视频访问，及时发现服务过程中的问题，督促整改。建立服务模式，严格按照相关规定处理影响工行声誉的违法违规行为，每季度对服务好的员工进行表彰和奖励。通过表彰先进，督促落后，引导员工增强责任感，主动真诚地为客户服务，以身边的先进推动服务质量的提高。(章雷)

来源：山西时报网