[热点]从“零售商”到“零售服务商”张近东首谈苏宁进化逻辑

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黄河新闻网消息自企业成立三十年来，苏宁一直在不断前进。在818发布会上，除了宣布从“零售商”升级为“零售服务商”之外，还提出了“专注于优质服务”的全新品牌主张。这一切都表明，苏宁将在未来十年专注于零售基础能力的开放，帮助更多中小零售商取得成功，让用户更接近、更方便地获得服务。

自2017年以来在县城和城镇市场快速部署的零售云，来自苏宁“零售服务提供商”的核心战略支持。8月11日，第三届“苏宁易购零售云合作伙伴大会”在南京苏宁总部召开。在发布会上，苏宁控股集团董事长张对参加发布会的6000多家苏宁零售云合作伙伴和近1000家供应商表示感谢，感谢大家与零售云同行，并首先提到了苏宁从“零售商”到“零售服务商”的演进逻辑，同时透露了苏宁零售云未来发展的重要信息。

三年突破6000家店，零售云“三云合一”重构分销渠道

回顾过去三年零售云的发展，张说:“这是一场渠道革命，上游厂商和苏宁从各自为战、自建终端转向专业协作和市场拓展，也是苏宁从‘零售商’到‘零售服务商’的升华之旅。”

张透露，苏宁从“零售商”到“零售服务提供商”的演变始于十年前。2009年，由于感知到消费升级和技术创新的到来，苏宁开始了营销转型的渠道改革，并基于互联网技术，创建了一个汇聚所有类别、服务所有客户的全渠道。2013年，苏宁将知名渠道品牌“苏宁电器”更名为“苏宁尚云”，系统提出“购物者+电商+零售服务商”的发展战略。

此后，苏宁不断加强互联网零售能力，聚集物流云、金融云、数据云资源，为苏宁易购打造了全方位的在线平台。同时将互联网技术移植到店面，创建基于场景的互联网商店，实现共享所有品类、连接所有客户的云商业模式。

"零售云是苏宁互联网零售发展中最成功的创新实践."张对说道。在巨头们趋之若鹜的县城和城镇市场，苏宁零售云在短短三年内成长到6650家门店，收入也进入数百亿规模，成为零售品牌所有者和合作伙伴成长的催化剂。

今年上半年，尽管受疫情影响，苏宁零售云仍发展强劲，月新增门店300多家，各渠道继续保持稳定增长。

“零售云模式是苏宁的创新”。在张看来，零售云是苏宁新的渠道架构图，将互联网时代的技术应用于流通渠道的重构，建立品牌云工厂、苏宁云仓库、零售云商店“三云合一”。苏宁作为这个新供应链的中间环节，搭建云仓库、云服务、上游服务厂商，让工厂实现零库存生产；下游服务零售商使零售终端实现零库存销售。

战略升级助推零售云多轨布局

据张介绍，苏宁将在实现1.2万条家电赛道基本目标的基础上，通过多种形式的合作赋予零售商权力，实现苏宁零售云的多轨布局。

随着去年家乐福中国和万达百货的收购，苏宁正式完成了所有品类的大规模布局。在张看来，这也为零售云的扩张提供了更多的选择新轨道。据张介绍，苏宁零售云团队正在大力推动家居、美容等新品类的发展。而这无疑是一个比家电3c更广阔的市场。

此外，在业务发展方面，苏宁现在正在大力推广小商店风险合作伙伴计划。张表示，随着小商店合作伙伴试点店的成功，苏宁将继续推进苏宁小商店的区域布局。苏宁零售云的成功也将促进苏宁门店的模式改进和快速发展。

“零售云是本地市场的综合门户。大家的对手不是当地的传统电器连锁，而是与整个互联网零售行业的标杆。”张表示，零售云需要不断提高数字化营销水平，苏宁也将在会员工具、营销场景和运营能力方面分享其产出。

“我们所有的工作都是为用户服务。为了创造更好的用户体验，零售云只有时刻保持这个初衷，才能真正做大做强。”

面向未来，张强调，苏宁将继续深化零售赋权，搭建企业家创造财富的平台；不断与更广泛的合作伙伴联系，构建开放协作的双赢平台；继续深化县城市场，搭建服务平台，共创美好生活。

来源：山西时报网