[热点]山西省文旅厅发布2020年元旦、春节两节旅游消费提示

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黄河新闻网消息(张文娟)2020年元旦和春节即将到来。为了让游客度过一个舒适愉快的假期，山西省文化旅游厅针对近年来元旦春节期间旅游消费热点和旅游纠纷焦点，提醒游客理性消费、文明出行、维权。

安全旅行是最重要的，做好准备是安全的

游客无论是旅游还是在当地消费，都要在假期前做好充分准备，注意人身和财产安全，防止伤害和盗窃。旅游时，要注意景区游客的流动，遵守现行的限制规定，保证老人和儿童的安全。谨慎选择有风险的旅游娱乐项目。节假日期间，是游客自助游的高峰期，也是交通堵塞和事故频发的时候。自驾游要提前做好安全准备。出行前要检查车辆状况，携带相关急救用品和药品，合理安排出行路线，避免疲劳驾驶。注意高速公路的交通信息，听从公安交管部门的指导和提示，确保行车安全。在旅行的过程中，我们应该尊重当地的风俗习惯，同时也要维护自己的人格尊严不受侵犯。要积极配合公共场所应急预案，及时应对突发事件。

应确认旅行预订，并告知合同事宜

游客在选择跟团旅游时，应提前选择正规的、有资质的旅行社，以保证所选择的旅游产品价格合理。选择旅行社和旅游产品后，要认真确认食宿、交通、景点、保险等具体事宜，拒绝商家销售与真实姓名不符的旅游产品。在网上预订旅游产品的时候，也要考虑到目前一些热点的门票和住宿需求在假期供不应求的现状。建议游客提前了解门票和目前的限制。如果有的景点只接受网上预定或者预约服务，尽量提前预定，及时确认。景点的限制性条款要提前知道。预订的酒店和餐厅应提前向商家确认，避免出现无法进入景点和入住酒店的问题。要注意区分网上预定的电话号码和实际酒店的电话号码。有的电话只是网络中介或平台的电话号码。消费者应直接联系酒店，确认住宿预订成功。同时，警惕网上预订是否存在不合理的附件条款和选项。外出就餐时，询问标价、数量、计量单位、相关服务费等。提前。

春运高峰必须谨慎购票，通过正规渠道购票

1.通过正规渠道购票。建议通过互联网、电话、火车站窗口、手机app客户端、自助售票机等正规渠道购票，谨慎使用非官方第三方抢票软件，拒绝通过黄牛购票，避免暴露个人隐私，被欺骗。

2.注意“候补购票”功能。今年，中国铁路售票预订系统增加了“候补购票”功能。火车票售完，消费者会在12306平台登记购票信息，支付预购款。如果有退票或者剩余票，12306系统会自动帮助消费者抢票。

3.警惕第三方票务平台的“默认搭售”。部分火车票第三方网购平台在消费者购票时，默认捆绑“保险套餐”、“快速购票”、“首选服务”、“无忧返程”、“赶票套餐”、“公交券”、“酒店券”等服务。消费者尽量选择12306网站或手机客户端购票，或者选择信誉好的第三方平台。在确认付款订单之前，他们应该仔细检查相关的购买金额和服务信息。通过技术手段隐瞒“捆绑、搭售”是侵犯消费者合法权益的行为，消费者应当依法积极维权。

商业推广，公平交易需要理性

每个假期都是商家打折促销的时候。消费者在购买相关商品或接受服务时，应注意按需购买产品，不要因为打折而随意下单。二、阅读理解折扣、购买、赠送等促销活动的规则，保留相关凭证。第三，合理选择打折商品和礼品，确保打折商品信息越来越全面，确保正品和礼品合格、功能齐全、使用安全。第四，慎重选择预付费消费产品。

冰雪运动寻求安全，买保险预防意外

在深冬，在一年一度的冰雪运动的高峰期，主要的滑雪场开门迎客。消费者在享受冰雪项目带来的刺激和快乐时，应根据自身的身体条件选择合适的场地，并提前了解经营场所的营业时间、收费价格、安全措施和住宿条件。根据需要自愿购买相关保险以避免事故。租用雪地运动器材时要做好安全检查，避免因损坏而引发纠纷或事故。

节日饮食依然节俭，食品安全也不松懈

春节期间是消费者餐饮消费的高峰期，也是各种餐饮消费问题的高发期。外出就餐时，应选择证照齐全的食品经营单位，并索取正式发票或收据。吃完后仔细核对账单，保留消费明细。如有不适，请尽快就医，并保留病历、化验报告等相关资料，以便追溯和维权。对于节日大餐，尽量避免吃很少吃或者从来不吃的食物，比如“新奇”、“野味”，以及容易引起过敏的食物。不要购买或食用有关部门禁止的、来历不明的食品，以免食物中毒。

依法维权，告知证据，保留索赔凭证

游客在节日期间购买商品或接受服务，无论是在线还是离线，或者旅行或消费和购物。应及时从商家处获取并妥善保管购买发票、收据、电子交易等有效凭证，并详细说明商品的名称、规格、特征等信息。保留代码扫描支付的截图。如发生消费纠纷，应积极与商家协商。如果协商不成，我们可以向当地旅游投诉处理机构或就近的消费者协会投诉，依法维护我们的权益。

国家旅游服务热线12301

山西省文化市场投诉举报电话(受理文化、文物、出版、广播电视、电影旅游市场消费者投诉及相关违法违规举报)0351-7731999

太原市旅游投诉举报电话:0351-12345

大同市旅游投诉举报电话0352-5137315

朔州旅游投诉举报电话:0349-2022693

忻州市旅游投诉举报电话0350-3028354

晋中市旅游投诉举报电话0354-2636528

吕梁旅游投诉举报电话:0358-8233236

阳泉市旅游投诉举报电话0353-2010110

长治市旅游投诉举报电话0355-2052810

晋城旅游投诉举报电话:0356-2023856

临汾市旅游投诉举报电话0357-2039173

运城旅游投诉举报电话0359-2085615

来源：山西时报网