【要闻】揭“神秘客户”真实生活：暗访调查压力重重(图)

本篇文章1177字，读完约3分钟

“现在是16点40分。 我来了益华百货公司的味千拉面。 商店代码是……现在访问。 ”。 按下录音按钮，对着手机亮亮地朗读。 他整理衣服，深吸一口气，平静地走进商店门口。 和往常一样，没有服务员注意到他有什么特别之处。

事实上，他暗中注意店内的细节，按规定在脑子里给这家餐厅评分。 亮是大学生，每天上课，做社团活动。 假日里，他摇身一变，自信，成为眼球燃烧的“神秘顾客”。

雇佣“神秘顾客”判断公司的服务在欧美各国已经进行了数十年。 根据统计数据，2007年，美国有810多万家商店进行了神秘的顾客检查。 中山，最初只有麦当劳等跨国大公司和国内的大公司同意这种监督方法，最近两年中山本土公司也开始雇佣“神秘顾客”。

“谎言总是容易破裂”

这个1992年出生的年轻人是电子科学技术大学中山学院的一年级学生。 去年10月，亮明第一次接触到“神秘顾客”的概念。 “有兴趣、新奇、强烈的代入感……”以各种各样的理由驱使他走上了这一行。 他的“神秘顾客”的一生是从调查大参林药店开始的。

这样的检查除了劳务费，还有5元的清算限额，在此基础上，他也存了很多胶布和感冒药。 开朗需要注意的文案很多。 进店前，晚上有没有打开灯箱，有没有脏，进店后是否干净，店员是否自愿提供帮助，如果有其他客人，店员去旁边注意不要忽视。

期间，他拍照，检查店铺的价签、商品是否摆放整齐。 他要注意是否统一店员的形象和服装，有时要随机为难店员，注意该员工的服务态度和反应。 结账的时候，亮明不故意出示会员卡，看收银员是否积极询问“有会员卡”。

“神秘客户”也必须拥有自己的武器。 录音笔，照相机是最低的装备，所有的录音都不要中断。 进店暗中录音只需几分钟，长了就需要时间。 因为录音不顺利，没有拍照，没有填写问卷等理由，这个“神秘客人”可能一整天都很忙。

“也可以回去拍摄，但也有必须保证一次成功的项目。 ”。 开朗地说。 他的朋友去4s店检查，试乘时不小心关掉了录音，回家才发现录音只有50分钟。 试乘项目的录音长度至少是一个半小时。 为了防止暴露，这个朋友只好让别人再试一次。

执行任务时，亮明也有被识破的经验。 “通常连锁店的店员基于上级的监督，不会揭发你。 最多背着你的提纲，他背着他的提纲。 ”亮先生说，对损益自负的百货商店不客气，如果有调查说明的话就勉强及格，否则就有点麻烦了。 偷拍产品的时候忘了关掉闪光灯，但是被店主发现了也没有进行调查说明，结果被店主赶出去了。

“谎言总是容易破裂。 ”亮这样总结说，这也需要他尽可能扮演普通顾客，不要把普通支出行为的逻辑上听不到的问题弄僵。 “所以，在某种意义上，‘神秘顾客’是一个，扮演多个角色的‘演员’。”

高温津贴数年未涨 不自然了谁 直隶巴人的原贴：
我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇不自然。

来源：山西时报网