【要闻】中国移动扣无网老人机500元网费 客服解释前后不一

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温州8月19日电(记者徐乐静实习生吴婷婷)温州人被称为东方犹太人，在世界各地做生意。 在温州的农村地区，由于年轻人离家出走，他们的父母大多成了“留守老人”。 方便与老年人父母联系，多个温州人为老人准备了旧人机，老人只需按快捷键，就能轻松与孩子联系。
但是，世事绝对没有。 温州瑞安人章林(化名)最近因祖母的旧人机无故被中国索要网费的事件而头疼。 “这台旧人机没有互联网功能。 怎么移动要500元的上网费？ ”。

人机无故被扣了五百元的网费

现在市场上的旧人机琳琅满目，拥有最简单基础的黑白屏幕，大按钮旧人机，按钮彩屏旧人机，甚至内置andriod2.3操作系统的触摸面板高端智能

2011年秋天，章林的阿姨在中国移动温州瑞安市陶山营业所为母亲购买了两年的合同老年机。 手机型号为s302的中兴手机具有超大型按钮和字体，除了老年人可以正确输入号码外，还具备手电筒、收音机、紧急呼叫、语音时报等功能，手机功能简单，无法上网。

章林的奶奶有一台旧人机，但不怎么往外拨。 电话费的采用很少。 人机的采用已经一年半了，节俭的祖母每月基本上只消费15元(合同费用)，这个费用由姑姑的手机代扣代缴。

7月28日，章林阿姨的手机异常停止。 充了一百元的话费还处于停止状态。

于是章林阿姨来到陶山町的移动营业厅咨询，营业厅的员工告诉她从阿姨的手机上代扣费用的旧人机本月发生了500元的网络上网费用表。

文化水平低的章林阿姨不太知道“手机上网”，她给手机充了几百块钱的电话费就赶回去了。

手机内置了互联网功能。。

当地营业所的员工告诉章林阿姨，这台旧人机内置了互联网功能。

章林知道了这件事，很困惑。 “奶奶的手机不能上网。 怎么会有流量费呢？ ”。 章林按了手机上的所有按钮，采用了所有的功能，无论如何都不能把这个屏幕只用计算机大小的黑白屏幕的旧人机上网。

登录中国移动网上的营业厅查了老人机手机号码的流量费用表，发现章林7月不仅扣除了3g的流量费用表500元，今年4月也扣除过2g的流量费用表10余元。

7月28日，章林打了好几次中国移动客户服务电话10086，客户服务的说法与营业所一致，表示该手机内置了互联网功能，流量费用来自客户的操作互联网。 “非智能手机上没有‘e’(的标志)，但还是可以上网。 ’10086呼叫是这么解释的。

章林和10086客服进行了多次谈判，客服都说这个手机内置了互联网功能。 对于这个回答，我认为章林还是不合理的。

中兴官方表示，这台旧人机无法上网

记者根据章林说的手机型号咨询淘宝网时，网上经常销售这台旧人机，淘宝店的房子说，这台手机没有互联网功能。

之后，记者打中兴通讯呼叫电话，想得到中兴官方的说法。

中兴客服代表告诉记者，中兴s302手机作为旧人机，没有浏览器，没有互联网功能。

既然手机没有互联网功能，这500元的上网费用怎么扣除？

移动电话说明变更:手机卡具备互联网功能

8月初，维权心切的章林再次与中国移动客服进行了信息表达，向对方告知了手机无法上网的情况。 “我跟10086说了，第二天他们给我打电话，改口说。 ”。

8月2日，科尔联系章林，不说这个手机内置了互联网功能，7月份的流量费用表重新说是把这个号码放在天语3g手机上发生的。

章林问4月份的2g流量是怎么发生的，他说呼叫来自cectc600型号的国产手机。

“我家完全没有天语手机。 ”得到中国移动的回答，章林愤慨不已。 在信息表达过程中，章林要求顾客服务提供相关证据，但不能提供顾客服务。

8月中旬，章林家族多次与中国移动温州分企业的员工进行了信息表达。 温州移动市场部服务投诉主管章瑞斯说，在前期的顾客服务中，服务员确实有错误，“服务员随便回答”。

“我们的服务员接到投诉后，没有去咨询的手机型号是哪个？ 直接说老人机会产生通信量。 ”章瑞斯说，市场上有各种各样的老人机，服务员最初“内置互联网功能”是从通常的经验中得到的说法，没有验证手机的型号。

她还解释说网络流量的产生有两个理由。 一个是手机要支持互联网，另一个是卡必须具备互联网功能。 “我查过了，手机不能上网，但这张卡有上网的功能。 ”。

真相成为谜团的顾客希望为移动提供可靠的证据

章瑞斯14日给章林的家人发了两个录音。 据说7月28日当天，孩子用章林奶奶的号码给10086打电话，要求重新开始网络录音。

根据最初的录音，这个孩子要求再次开通互联网，顾客服务回答说，互联网的按钮费达到了500元，无法再次上网。

在第二段录音中，这个孩子对400多元的借款表示疑问，称手机为旧人机，同时没有按别的按钮。

15日，工号9325号10086呼叫章林家族。 孩子的来电时间和产生流量费用的时间完全一致。 根据录音复印和时间推测流量费用可能是这个孩子把手机卡放在天语手机上使用而产生的。

16日，章林在听录音后说:“这是男孩的声音，我家没有孩子，没有日语手机，邻居家也是女孩。”

关于中国移动坚持改变说法的方法，章林怀疑移动方希望提供可靠的书面证据，手机卡被其他手机采用，上网，收到那些页面等消息。

记者也将持续关注此事。(完)
高温津贴数年未涨 不自然了谁 直隶巴人的原贴：
我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇不自然。

来源：山西时报网