[热点]山西“总客服”上线，拨打12345一键直通政府窗口

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黄河新闻网消息(刘亚男)7月22日上午，从山西省政府新闻办召开的新闻发布会上了解到，为了进一步畅通政府与人民群众的互动渠道，山西在全省范围内建立了统一的政府服务热线平台，群众只需拨打“12345”号码即可到达政府窗口，解决相应诉求。这样就解决了政府热线号码众多，不便群众记忆的问题。

“12345”将为公众提供非紧急政府热线，如业务查询、咨询、投诉、帮助、公共服务、收集意见和建议、民意调查等。不属于我省行政管辖范围的事项除外；应通过110、119、120、122等紧急渠道寻求帮助的涉及人身和财产安全的事项；涉及行政职权范围以外的民事纠纷和刑事案件；进入诉讼、仲裁、行政复议、信访等法定程序的事项；涉及军队和武警管辖的事项；纪检监察、国家安全等事项；信息要素不全、内容不清晰等。，共有7种事项不予受理，其他事项均在受理范围内。

我省要求“12345”政府服务热线工作人员接听群众来电时，接通率应达到95%以上，并对承办部门反馈的处理结果进行回访，对不满意的工作单进行两次发文。属于本单位职责范围内的事项，应当在2-5个工作日内解决，并将处理结果及时回复当事人和“12345”热线。5个工作日内不能完成的，需提前向“12345”热线说明原因并申请延期，一般不超过5个工作日。不属于本单位职责范围的事项，应当自收到之日起1个工作日内退回“12345”热线，并说明撤回的理由。复杂、疑难事项可延长至2个工作日。

陕西省行政审批服务管理局党组成员、省委书记、省行政服务中心主任王拥军介绍说，今年3月1日，全省统一的“12345”热线正式开通，其中，省热线整合了49个省直部门的51条热线，市热线在11个城市实现全覆盖，省市热线平台实现互联互通。自热线开通以来，省政府共受理群众投诉12，967件，其中已完成11，527件，正在办理341件，完成率为88.9%。

来源：山西时报网