[要闻]2018年山西为消费者挽回经济损失2699万元

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3月13日，消息来自2019年3月15日国际消费者权益日新闻发布会。2018年，全省各级市场监管部门和消费者协会共发布消费者警示310条，受理消费者投诉4.72万件，举报案件1.97万件，为消费者挽回经济损失2699万元。 与2017年相比，售后服务、产品质量和合同问题仍然是2018年投诉的主要原因，占投诉总数的70%以上。其中，合同投诉比例下降约10%，计量问题投诉比例下降0.14%，其他物业投诉比例上升，但增幅不显著。 据悉，从2018年消费者投诉热点来看，合同投诉比例大幅下降，这与近年来加强对不平等格式条款的监督管理密切相关。质量投诉比例上升，反映消费者更加关注商品和服务质量，消费升级后对商品和服务质量提高的预期增强。但虚假宣传和打假占近11%，较上年有所增加，欺诈和信用问题凸显，消费领域信用体系建设迫在眉睫。(郝伟) 部分